Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus fréquentes, regroupées par thème. Chaque réponse renvoie vers la page qui détaille le sujet.
Accès et équipe
Comment ajouter quelqu'un qui n'a pas encore de compte ?
Il n'y a pas d'invitation par e-mail : la personne doit d'abord exister dans Karizma One.
- Demandez-lui de se connecter une première fois sur
https://app.karizma.oneavec Google, Microsoft, GitLab ou GitHub. Son compte est créé automatiquement à cette première connexion. - Contactez ensuite votre interlocuteur Karizma pour qu'il l'ajoute au projet.
- La personne reçoit le rôle Tester par défaut. Pour un autre rôle, précisez-le à votre interlocuteur Karizma.
Voir Rôles et permissions.
Où est passé l'ancien « Organization Settings » ?
Karizma One n'a pas de page d'organisation. Ce qu'elle contenait se trouve désormais ici :
| Ancien emplacement | Aujourd'hui |
|---|---|
| Membres et équipes | Par projet, gérés par l'équipe Karizma : contactez votre interlocuteur Karizma (Rôles et permissions) |
| BI Access | Par projet, géré par l'équipe Karizma : contactez votre interlocuteur Karizma |
| Connexion Git (GitHub, GitLab, Bitbucket) | Dans votre profil, page Connected Accounts (Profil) |
| Abonnement | Par projet (Abonnement) |
| Environnements | Les étapes de branche (production, staging, développement) de la page du projet (Branches) |
Les serveurs sont gérés par l'équipe Karizma ; contactez votre interlocuteur Karizma pour toute question à leur sujet.
Branches et environnements
Je ne vois pas l'onglet SHELL, ou il est grisé
Le terminal est réservé au rôle Super Admin, et n'existe que sur les branches de production et de staging. Si vous êtes Admin, Developer ou Tester, l'onglet SHELL apparaît grisé. Sur une branche de développement ou de migration, il n'apparaît pas. Voir Shell.
Je ne peux pas modifier le code dans le Web IDE
Deux conditions sont nécessaires :
- un rôle Developer, Admin ou Super Admin (le Tester consulte seulement) ;
- un Web IDE Access qui couvre l'environnement de la branche (par exemple Prod + Staging). Avec No access, le Web IDE est en lecture seule.
Pour modifier votre Web IDE Access, contactez votre interlocuteur Karizma. Voir Web IDE.
Comment obtenir plus de stagings ?
Le nombre de stagings autorisés est fixé pour chaque projet ; vous ne pouvez pas le modifier vous-même. Quand la limite est atteinte, le déploiement d'un staging échoue avec Maximum number of staging environments reached for this project.
Pour en obtenir plus :
- achetez des stagings supplémentaires avec la ressource Stagings dans Settings › Integrations › Services (Upgrade pour augmenter la quantité), voir Ressources ;
- ou contactez votre interlocuteur Karizma.
Vous pouvez aussi libérer une place en détruisant un staging inutilisé : faites glisser sa branche de STAGING vers DEVELOPMENT. Voir Branches et environnements.
Comment restaurer une sauvegarde ?
La restauration est réservée aux rôles Super Admin et Admin.
- Ouvrez l'onglet BACKUP de la branche de production ou d'un staging.
- Sur la ligne de la sauvegarde, cliquez sur l'icône Restore.
- Dans Restore Backup Into, choisissez la base cible : vous pouvez restaurer une sauvegarde de production dans un staging.
- Confirmez, puis saisissez
<branche> - <environnement>comme demandé et cliquez sur Yes, restore it.
La base cible est remplacée. Un e-mail vous prévient à la fin de la restauration. Une sauvegarde Filestore Only ne peut pas être restaurée. Voir Sauvegardes.
Comment me connecter à Odoo en administrateur ?
Cliquez sur Connect, en haut de la page de la branche (le bouton est vert quand la branche de production ou de staging est déployée) :
- sur un staging, vous êtes connecté automatiquement en administrateur ;
- en production, la connexion automatique est réservée aux Super Admin, aux Admin et aux collaborateurs dont l'Auto-Connect est Enabled ; sinon, la page de connexion Odoo s'ouvre.
Le menu à côté de Connect propose Connect As pour se connecter avec un autre utilisateur Odoo. Voir Branches et environnements.
Abonnement et facturation
Mon projet affiche « Expired » : que faire ?
L'abonnement du projet a expiré : la liste des branches et la plupart des actions sont désactivées. Il n'y a pas de bouton de renouvellement dans l'application : réglez la demande de renouvellement reçue par e-mail, ou contactez votre interlocuteur Karizma, qui prolonge l'abonnement une fois le paiement confirmé. Voir Abonnement, services et crédits.
Comment acheter un service et le payer ?
Dans Settings › Integrations › Services, cliquez sur le service, choisissez une offre, puis un mode de paiement et Confirm & Pay. Par virement, l'écran Order Confirmed donne la référence à indiquer et les coordonnées bancaires ; le service est activé une fois le virement confirmé par Karizma. Le paiement en ligne passe par la page sécurisée de Berexia. Voir Abonnement, services et crédits.
Compte
Je ne reçois plus les e-mails de Karizma One
Vérifiez l'interrupteur Email Notifications dans votre profil : désactivé, il coupe les e-mails d'activité (ajout à un projet, déploiement terminé, restauration terminée…). Les e-mails de commande et de renouvellement sont envoyés dans tous les cas. Voir Notifications.
Comment changer mon mot de passe ou activer la double authentification ?
Karizma One n'a pas de mot de passe propre : vous vous connectez avec Google, Microsoft, GitLab ou GitHub. Changez votre mot de passe et activez la double authentification chez ce fournisseur. Vous pouvez relier plusieurs fournisseurs à votre compte depuis Profile › Connected Accounts. Voir Se connecter et Profil et comptes connectés.